Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Kathwool verkauft herunterladbare Häkelanleitungen und kann während der Umstellung unseres Shops auch physische Produkte anbieten. Prüfen Sie vor der Bestellung die jeweilige Produktseite. Die folgenden Regeln unterscheiden digitale Dateien von an Sie versendeten Artikeln. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen ab dem oben genannten Datum; bei einer früheren Bestellung kontaktieren Sie uns, wenn Sie die beim Kauf geltenden Bedingungen benötigen. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Digitale PDF-Anleitungen

Ein als digitaler Download gekennzeichnetes Angebot umfasst die auf der Produktseite beschriebenen Anleitungsdateien. Es handelt sich nicht um eine fertige Decke, einen Vorhang, eine Blume, Garn, ein Set oder einen anderen physischen Artikel. Bei rein digitalen Bestellungen wird kein Paket versendet.

Sobald eine digitale Datei oder ein Downloadlink bereitgestellt oder aufgerufen wurde, können wir eine Rückgabe oder einen Umtausch wegen Meinungsänderung grundsätzlich nicht annehmen, soweit das geltende Recht dies zulässt. Wurde Ihr Download noch nicht bereitgestellt, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kathwool.com mit Ihrer Bestellnummer, um eine Stornierung zu beantragen. Nach Beginn der digitalen Bereitstellung können wir eine Stornierung nicht garantieren.

Fehlt ein Link oder funktioniert er nicht, ist die Datei beschädigt, unvollständig, wesentlich anders als beschrieben oder falsch, schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer Beschreibung oder einem Screenshot des Problems. Teilen Sie die gekaufte Datei bitte nicht öffentlich. Wir prüfen den Fall und stellen je nach Situation den Zugang wieder her, liefern eine korrigierte Datei oder bieten eine Erstattung oder andere Abhilfe. Kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Problem bemerken; eine verspätete Meldung beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte.

Versehentliche Doppelkäufe werden einzeln geprüft. Haben Sie dieselbe Anleitung zweimal gekauft, kontaktieren Sie uns umgehend mit beiden Bestellnummern; wir prüfen, ob ein doppelter Download bereitgestellt oder aufgerufen wurde und welche Abhilfe angemessen ist.

Bei Kunden mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht für den Kauf digitaler Inhalte wird dieses Recht nur berührt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen einer Ausnahme tatsächlich erfüllt sind, einschließlich einer gegebenenfalls erforderlichen ausdrücklichen Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung und Bestätigung des Verlusts des Widerrufsrechts. Diese Richtlinie betrachtet den Kauf allein nicht als solche Zustimmung oder Bestätigung. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein anwendbares Recht ausüben möchten.

Physische Produkte, soweit angeboten

Für einen berechtigten physischen Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Der Artikel sollte unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und im erhaltenen Zustand mit Originalverpackung und Bestandteilen sein, sofern er nicht mangelhaft ist oder das geltende Recht etwas anderes vorsieht. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis an.

Um eine Rückgabe zu beantragen, schreiben Sie an support@kathwool.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und dem Grund. Warten Sie auf die Genehmigung und die richtige Rücksendeadresse, bevor Sie etwas absenden. Die Geschäftsadresse auf unserer Kontaktseite ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie den Artikel nach Genehmigung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Anweisungen ab und bewahren Sie den Trackingbeleg auf.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde Rücksendekosten und damit verbundene Zollgebühren, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht. Ursprüngliche oder Expressversandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem durch unseren Fehler verursachten Rückgabegrund oder wenn das Gesetz es verlangt. Wir erheben keine allgemeine Wiedereinlagerungsgebühr.

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Waren, Geschenkkarten, Shopguthaben und ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnete Artikel können, soweit gesetzlich zulässig, von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein. Ein Rabatt allein macht einen Artikel nicht zu Final Sale. Kommt ein physischer Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch an, kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer, Fotos von Artikel und Verpackung sowie einer Beschreibung. Wir bieten eine angemessene Reparatur, einen Ersatz, eine Erstattung oder andere Abhilfe und übernehmen angemessene Rücksendekosten, wenn wir wegen unseres Fehlers eine Rücksendung verlangen.

Bestelländerungen, Erstattungen und Hilfe

Beantragen Sie bei einer physischen Bestellung eine Änderung oder Stornierung so bald wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden. Nach Produktions-, Bearbeitungs- oder Versandbeginn können wir Änderungen nicht garantieren. Nach Versand gilt für einen berechtigten physischen Artikel das obige Rückgabeverfahren. Für digitale Bestellungen gelten statt eines 24-stündigen Stornierungsfensters die obigen Regeln für digitale Dateien.

Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einer physischen Rückgabe entscheiden wir normalerweise nach Eingang und Prüfung des Artikels. Wir streben an, genehmigte Erstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen zu veranlassen; Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise länger für die Gutschrift. Sind seit unserer Bestätigung der Veranlassung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns.

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. Kontaktieren Sie uns bei einem Problem mit einer digitalen Datei wegen einer korrigierten Datei oder anderen Abhilfe. Bei einem berechtigten physischen Artikel können wir Sie bitten, ihn zurückzusenden und neu zu bestellen.

Bei Fragen, Stornierungs- oder Widerrufsanträgen oder Problemen mit einer Erstattung schreiben Sie an support@kathwool.com mit Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse.