Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Kathwool vend des modèles de crochet téléchargeables et peut également proposer des produits physiques pendant la transition de notre boutique. Vérifiez chaque fiche produit avant de commander. Les règles ci-dessous distinguent les fichiers numériques des articles qui vous sont expédiés. Cette politique s’applique aux commandes passées à compter de la date ci-dessus ; pour une commande antérieure, contactez-nous si vous avez besoin des conditions fournies lors de l’achat. Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus par la loi applicable.

Modèles PDF numériques

Une fiche indiquant un téléchargement numérique concerne les fichiers de modèle décrits sur sa page produit. Il ne s’agit pas d’une couverture, d’un rideau ou d’une fleur terminés, de fil, d’un kit ou d’un autre article physique. Aucun colis ne sera expédié pour une commande exclusivement numérique.

Dès qu’un fichier numérique ou un lien de téléchargement a été fourni ou consulté, nous ne pouvons généralement pas accepter son retour ou son échange pour changement d’avis, lorsque la loi applicable le permet. Si votre téléchargement n’a pas encore été fourni, contactez-nous rapidement à support@kathwool.com avec votre numéro de commande pour demander une annulation. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois la livraison numérique commencée.

Si un lien est absent ou ne fonctionne pas, ou si le fichier est corrompu, incomplet, substantiellement différent de la fiche ou incorrect, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description ou capture d’écran du problème. Ne partagez pas publiquement le fichier acheté. Nous examinerons le problème et, selon le cas, rétablirons l’accès, fournirons un fichier corrigé ou proposerons un remboursement ou une autre solution. Contactez-nous dès que vous constatez le problème ; un signalement tardif ne supprime aucun droit impératif du consommateur.

Les achats accidentels en double sont examinés individuellement. Si vous avez acheté le même modèle deux fois, contactez-nous rapidement avec les deux numéros de commande ; nous vérifierons si un téléchargement en double a été fourni ou consulté et quelle solution convient.

Pour les clients disposant d’un droit légal de rétractation sur un achat de contenu numérique, ce droit n’est affecté que si les conditions légales d’une exception sont effectivement réunies, notamment tout consentement exprès requis à la fourniture immédiate et toute reconnaissance requise de la perte du droit de rétractation. Cette politique ne considère pas l’acte d’achat seul comme ce consentement ou cette reconnaissance. Contactez-nous pour exercer un droit applicable.

Produits physiques, lorsqu’ils sont proposés

Pour un article physique admissible, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et dans l’état reçu, avec son emballage et ses composants d’origine, sauf s’il est défectueux ou si la loi applicable en dispose autrement. Joignez votre numéro de commande ou un autre justificatif d’achat.

Pour demander un retour, écrivez à support@kathwool.com avec votre numéro de commande, l’article et le motif. Attendez l’autorisation et l’adresse de retour correcte avant tout envoi. L’adresse professionnelle de notre page de contact n’est pas automatiquement une adresse de retour. En cas d’accord, expédiez l’article dans les 14 jours suivant nos instructions et conservez le reçu de suivi.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, le client paie les frais de retour et de douane associés, sauf disposition contraire du droit applicable. Les frais de livraison initiaux ou express ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte de notre erreur ou si la loi l’exige. Nous ne facturons pas de frais généraux de remise en stock.

Les biens personnalisés ou fabriqués sur commande, cartes cadeaux, avoirs boutique et articles explicitement marqués Final Sale peuvent être exclus des retours pour changement d’avis lorsque la loi le permet. Une remise seule ne rend pas un article Final Sale. Si un article physique arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, des photos de l’article et de l’emballage, ainsi qu’une description. Nous proposerons une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptés et prendrons en charge les frais de retour raisonnables si nous exigeons un retour en raison de notre erreur.

Modifications de commande, remboursements et aide

Pour une commande physique, demandez une modification ou annulation dès que possible, de préférence sous 24 heures. Nous ne pouvons garantir les changements après le début de la production, du traitement ou de l’expédition. Après expédition, un article physique admissible suit la procédure de retour ci-dessus. Pour les commandes numériques, les règles des fichiers numériques ci-dessus s’appliquent à la place d’un délai d’annulation de 24 heures.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous l’effectuons sur le moyen de paiement d’origine. Pour un retour physique, la décision est normalement prise après réception et inspection de l’article. Nous visons à émettre les remboursements approuvés sous 5–10 jours ouvrés ; votre prestataire de paiement peut mettre plus de temps à créditer la somme. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation d’émission, contactez-nous.

Les échanges directs ne sont pas toujours possibles. Pour un problème de fichier numérique, contactez-nous afin d’obtenir un fichier corrigé ou une autre solution. Pour un article physique admissible, nous pouvons vous demander de le retourner et de passer une nouvelle commande.

Pour toute question, demande d’annulation ou de rétractation, ou problème de remboursement, écrivez à support@kathwool.com avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.