Politique de livraison et d’expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Kathwool vend des modèles de crochet numériques au format PDF. Certains produits physiques peuvent rester disponibles pendant notre transition. Le mode de livraison indiqué sur chaque fiche produit et lors du paiement détermine la section ci-dessous qui s’applique. Cette politique concerne les commandes passées à compter de la date ci-dessus ; les commandes antérieures conservent les conditions de livraison fournies lors de l’achat.

Livraison des PDF numériques

Les produits portant la mention « Digital Download » ou « PDF Pattern » sont des fichiers électroniques, et non des articles au crochet finis, du fil, des fournitures ou des kits. Les commandes exclusivement numériques ne donnent lieu à aucun envoi physique, frais de livraison, numéro de suivi de colis ni livraison avec formalités douanières.

Après un achat réussi, l’accès au téléchargement est fourni électroniquement par notre service de livraison numérique. Suivez les instructions de téléchargement affichées après le paiement ou envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. La fiche produit décrit les fichiers et formats inclus dans ce modèle ; le contenu varie selon le produit. Un lecteur PDF et un espace de stockage suffisant peuvent être nécessaires sur votre appareil. Les éventuels frais d’impression sont à votre charge.

Consultez vos dossiers de courriers indésirables ou promotions si vous ne voyez pas le message de téléchargement. Si le lien est absent, expiré ou inaccessible, ou si le fichier ne s’ouvre pas, contactez support@kathwool.com avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous examinerons le problème et vous aiderons à rétablir l’accès ou fournirons un fichier corrigé, si cela est approprié.

Les achats exclusivement numériques ne sont pas soumis aux délais de traitement ou de transport physiques ci-dessous. Aucune adresse de livraison n’est utilisée pour livrer un PDF, mais des informations de facturation ou fiscales peuvent être demandées lors du paiement. Les taxes applicables aux biens numériques, le cas échéant, sont indiquées lors du paiement.

Produits physiques, lorsqu’ils sont proposés

Si une fiche désigne expressément un article physique, nous expédions actuellement depuis la Chine les commandes admissibles vers les États-Unis et le Canada. Les destinations disponibles et les frais de livraison affichés lors du paiement régissent votre commande. À titre de référence, nos tarifs standard publiés actuels sont de $8 USD pour les commandes américaines inférieures à $60 USD, la livraison standard gratuite pour les commandes américaines de $60 USD ou plus après remises et avant taxes, et $12 USD pour la livraison standard au Canada. Si un autre tarif applicable apparaît lors du paiement, vérifiez-le avant de payer et contactez-nous s’il semble incorrect.

Les articles physiques en stock sont généralement traités sous 2–4 jours ouvrés. Les articles faits main, fabriqués sur commande, personnalisés et en précommande peuvent nécessiter plus de temps, comme indiqué sur leurs fiches produit. Le transport estimé après expédition est d’environ 15–30 jours ouvrés pour les États-Unis et le Canada. Il s’agit d’estimations, pas de garanties ; jours fériés, douanes, transporteurs, météo et zones de livraison éloignées peuvent entraîner des retards.

Nous envoyons une confirmation d’expédition et un lien de suivi lorsqu’il est disponible. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis sans frais supplémentaires de fractionnement. Les droits d’importation, frais de douane, de courtage ou taxes locales non perçus lors du paiement peuvent être réclamés par l’autorité du pays de destination et sont à la charge du destinataire lorsque la loi le permet.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de commander. Pour la modifier, contactez-nous immédiatement ; les changements ne sont pas garantis dès le début du traitement ou de l’expédition. Si un colis est retardé, manquant, endommagé ou indiqué comme livré mais introuvable, écrivez à support@kathwool.com avec votre numéro de commande et toute information de suivi. Pour un dommage ou un article incorrect, joignez si possible des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et au droit applicable.

Contact

Pour obtenir de l’aide sur un téléchargement PDF ou un envoi physique, contactez support@kathwool.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande.